قوانین و شرایط استفاده
این قوانین رابطه ۲پینگ، خریداران تبلیغ و رسانه‌ها را مشخص می‌کند. هدف ما معامله شفاف و امن برای هر دو طرف است؛ لطفاً پیش از ثبت سفارش یا عرضه سرویس، آن را با دقت بخوانید.
آخرین به‌روزرسانی:
۱.تعاریف
- «۲پینگ» یا «پلتفرم»: وبسایت 2ping.org، اپلیکیشن‌ها و خدمات مرتبط که بستر معرفی، رزرو و پرداخت امن تبلیغات را فراهم می‌کند.
- «خریدار»: کاربری که سرویس تبلیغاتی یا تولید محتوا را سفارش می‌دهد.
- «رسانه» یا «ارائه‌دهنده»: صاحب کانال، پیج، وبسایت، تولیدکننده محتوا یا آرتیستی که سرویس خود را در ۲پینگ عرضه می‌کند.
- «پینگ»: واحد اعتباری داخلی پلتفرم؛ هر پینگ معادل ۱٬۰۰۰ تومان است. پینگ ارز دیجیتال یا ابزار سرمایه‌گذاری نیست و فقط برای استفاده در خدمات ۲پینگ کاربرد دارد.
- «امانت»: نگهداری مبلغ سفارش توسط ۲پینگ از لحظه رزرو تا تایید انجام کار یا نتیجه داوری.
۲.پذیرش قوانین
ثبت‌نام و استفاده از هر بخش ۲پینگ به معنای مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است. این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون جرایم رایانه‌ای است.
۲پینگ می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. تغییرات مهم از طریق اعلان داخل پنل یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه استفاده پس از انتشار، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
۳.حساب کاربری
- ثبت‌نام برای اشخاص بالای ۱۸ سال یا با اجازه ولی قانونی مجاز است.
- اطلاعات حساب، به‌ویژه شماره موبایل و مشخصات بانکی، باید واقعی و متعلق به خود کاربر باشد.
- هر شخص فقط مجاز به داشتن یک حساب کاربری است؛ ساخت حساب‌های متعدد برای دریافت پاداش ثبت‌نام، معرفی یا تسک‌ها تخلف محسوب می‌شود.
- مسئولیت حفظ امنیت حساب و همه فعالیت‌های انجام‌شده با آن بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده ورود ناشناس، نشست‌های فعال را از تنظیمات حساب ببندید و به پشتیبانی اطلاع دهید.
- رسانه متعهد است مالک یا مدیر مجاز کانال، پیج یا وبسایتی باشد که در ۲پینگ ثبت می‌کند. ۲پینگ می‌تواند برای احراز مالکیت، مدارک یا اقدام مشخصی درخواست کند.
- احراز هویت با تصویر کارت ملی و سلفی انجام می‌شود. مدارک فقط برای تطبیق هویت و پیشگیری از تقلب استفاده و در فضای خصوصی نگهداری می‌شوند. ۲پینگ می‌تواند تسویه حساب یا دریافت سفارش را منوط به احراز هویت کند.
۴.رزرو و پرداخت امانی
- با ثبت سفارش، مبلغ آن از کیف پول خریدار کسر و تا پایان فرایند در امانت ۲پینگ نگهداری می‌شود.
- رسانه می‌تواند سفارش را بپذیرد یا با ذکر دلیل رد کند. در صورت رد، لغو پیش از پذیرش یا عدم پاسخ رسانه در مهلت تعیین‌شده، کل مبلغ به کیف پول خریدار برمی‌گردد.
- پس از انتشار، رسانه موظف است اثبات انتشار (لینک، اسکرین‌شات یا فایل تحویلی) را در همان سفارش ثبت کند.
- خریدار باید اثبات انتشار را بررسی و تایید یا اعتراض کند. اگر ظرف ۷۲ ساعت اقدامی انجام نشود، سفارش به‌صورت خودکار تایید و وجه برای رسانه آزاد می‌شود.
- تبلیغ باید دقیقاً مطابق مشخصات سرویس و توضیحات سفارش (زمان، مدت ماندگاری، محتوا و لینک) منتشر شود. حذف زودتر از موعد یا تغییر محتوا بدون رضایت خریدار، نقض تعهد است.
- توافق و پرداخت خارج از ۲پینگ برای سفارش‌هایی که از طریق پلتفرم آغاز شده‌اند مجاز نیست و ۲پینگ در قبال آن‌ها هیچ مسئولیتی ندارد.
۵.لغو سفارش
خریدار می‌تواند سفارشی را که هنوز توسط رسانه پذیرفته نشده، بدون هزینه لغو کند. برای سفارش پذیرفته‌شده، سیاست لغوی که رسانه روی صفحه خود انتخاب کرده اعمال می‌شود:
- سیاست منعطف: لغو رایگان تا ۲۴ ساعت قبل از زمان انتشار؛ پس از آن ۷۵ درصد مبلغ به خریدار برمی‌گردد و باقی (پس از کسر کارمزد) به رسانه پرداخت می‌شود.
- سیاست متوسط: لغو رایگان تا ۷۲ ساعت قبل از زمان انتشار؛ پس از آن ۵۰ درصد مبلغ به خریدار برمی‌گردد و باقی (پس از کسر کارمزد) به رسانه پرداخت می‌شود.
- سیاست سخت‌گیرانه: لغو رایگان تا ۱۶۸ ساعت قبل از زمان انتشار؛ پس از آن مبلغی به خریدار برنمی‌گردد و باقی (پس از کسر کارمزد) به رسانه پرداخت می‌شود.
اگر رسانه تبلیغ را تا ۲۴ ساعت پس از زمان مقرر منتشر نکند، خریدار می‌تواند سفارش را با بازگشت کامل وجه لغو کند. تبلیغی که در حال انتشار است قابل لغو نیست و در صورت مشکل باید اعتراض یا تیکت ثبت شود.
۶.کارمزد و هزینه‌ها
- ثبت‌نام، ساخت صفحه و ثبت سرویس برای رسانه‌ها رایگان است.
- کارمزد سفارش‌های تبلیغاتی ۱۰ درصد است و فقط از سفارش‌های تکمیل‌شده و از سهم رسانه کسر می‌شود؛ خریدار هزینه‌ای جز قیمت اعلام‌شده نمی‌پردازد.
- کارمزد تسک‌ها ۵ درصد از بودجه تسک است که هنگام ایجاد آن محاسبه و نمایش داده می‌شود.
- هزینه‌های بانکی و درگاه پرداخت در صورت وجود، پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
- نرخ کارمزد ممکن است تغییر کند؛ نرخ جدید فقط برای سفارش‌هایی اعمال می‌شود که پس از اعلام آن ثبت شوند.
۷.اعتراض و داوری
خریدار تا پیش از تایید سفارش می‌تواند با ذکر دلیل و ارائه مستندات اعتراض ثبت کند. با ثبت اعتراض، وجه تا پایان داوری در امانت می‌ماند.
- پشتیبانی ۲پینگ مستندات هر دو طرف، سابقه سفارش و پیام‌های ثبت‌شده در پلتفرم را بررسی می‌کند.
- نتیجه داوری می‌تواند پرداخت کامل به رسانه، بازگشت کامل به خریدار یا تقسیم مبلغ به نسبت انجام کار باشد.
- تصمیم داوری بر اساس مستندات موجود در پلتفرم گرفته می‌شود؛ بنابراین هماهنگی‌ها و تغییرات سفارش را در خود سفارش ثبت کنید.
- ثبت اعتراض‌های بی‌اساس و مکرر برای عدم پرداخت، یا ارائه اثبات انتشار جعلی، تخلف جدی محسوب می‌شود.
تصمیم داوری ۲پینگ مانع از مراجعه طرفین به مراجع قضایی صالح نیست.
۸.محتوا و فعالیت‌های ممنوع
انتشار، سفارش یا عرضه موارد زیر در ۲پینگ ممنوع است و رسانه حق و وظیفه دارد سفارش‌های حاوی آن‌ها را رد کند:
- هر محتوایی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران مجرمانه باشد، از جمله مصادیق قانون جرایم رایانه‌ای.
- قمار، شرط‌بندی، پیش‌بینی ورزشی و کازینوی آنلاین.
- طرح‌های هرمی و بازاریابی شبکه‌ای غیرمجاز، وعده سود تضمینی و سرمایه‌گذاری بدون مجوز.
- فروش دارو، مواد مخدر، سلاح، کالای قاچاق یا خدمات نیازمند مجوز بدون داشتن مجوز معتبر.
- محتوای مستهجن، خشونت‌آمیز، توهین‌آمیز، نفرت‌پراکن یا افترا علیه اشخاص.
- فیشینگ، بدافزار، کلاهبرداری و جمع‌آوری غیرمجاز اطلاعات اشخاص.
- نقض حق نشر و مالکیت فکری، از جمله انتشار اثر یا برند دیگران بدون اجازه.
- فروش ممبر، فالوور، بازدید یا تعامل جعلی و هرگونه دستکاری آمار.
مسئولیت محتوای تبلیغ با سفارش‌دهنده است و مسئولیت انتشار آن با رسانه. ۲پینگ می‌تواند سفارش، سرویس یا حساب ناقض این بند را بدون اطلاع قبلی متوقف کند.
۹.تسک‌ها و پاداش‌ها
- پاداش تسک فقط پس از تایید انجام کار توسط ایجادکننده تسک پرداخت می‌شود.
- انجام تسک با حساب‌های جعلی، ربات یا ابزار خودکار ممنوع است و پاداش‌های حاصل از آن ابطال می‌شود.
- پاداش ثبت‌نام و معرفی فقط برای کاربران واقعی و منحصربه‌فرد پرداخت می‌شود و ۲پینگ می‌تواند شرایط آن را تغییر دهد یا متوقف کند.
۱۰.کیف پول و تسویه
- شارژ کیف پول از طریق درگاه پرداخت رسمی بانکی انجام می‌شود.
- درخواست تسویه فقط به شماره شبای متعلق به صاحب حساب کاربری واریز می‌شود؛ نام صاحب حساب بانکی باید با مشخصات حساب کاربری مطابقت داشته باشد.
- حداقل مبلغ تسویه در صفحه کیف پول نمایش داده می‌شود. مبلغ درخواست تا زمان واریز از موجودی قابل برداشت کسر و مسدود می‌شود.
- درخواست‌های تسویه معمولاً ظرف یک تا سه روز کاری بررسی و پرداخت می‌شوند. زمان دقیق واریز به چرخه پایا بانک‌ها بستگی دارد.
- در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا پرونده اعتراض باز، ۲پینگ می‌تواند تسویه را تا روشن شدن موضوع متوقف کند.
- اعتبار هدیه (پاداش ثبت‌نام و معرفی) ممکن است فقط برای خرید در پلتفرم قابل استفاده و غیرقابل برداشت باشد.
۱۱.تعلیق و بستن حساب
در صورت نقض این قوانین، ۲پینگ بسته به شدت تخلف می‌تواند هشدار دهد، سرویس‌ها را از بازار ۲پینگ خارج کند، حساب را موقت یا دائم مسدود کند و پاداش‌ها و درآمدهای ناشی از تخلف را ابطال کند.
انصراف رسانه از سفارش پذیرفته‌شده، عدم انتشار در موعد، حذف یا تغییر تبلیغ پیش از پایان مدت و رای داوری به نفع خریدار، برای رسانه «اخطار» ثبت می‌کند. با رسیدن تعداد اخطارهای فعال به سقف تعیین‌شده، دریافت سفارش جدید برای مدتی متوقف می‌شود. اخطارها پس از مدت مشخصی منقضی می‌شوند و از صفحه تنظیمات حساب قابل مشاهده و اعتراض هستند.
کاربران می‌توانند پروفایل، سرویس، پیام یا سفارش متخلف را از طریق دکمه «گزارش تخلف» گزارش کنند. گزارش‌ها محرمانه بررسی می‌شوند.
کاربر می‌تواند هر زمان درخواست بستن حساب بدهد؛ پیش از بستن، سفارش‌های باز باید تکمیل یا لغو و موجودی قابل برداشت تسویه شود.
۱۲.حدود مسئولیت
۲پینگ واسطه فنی و امین مالی بین خریدار و رسانه است و تضمینی درباره میزان فروش، بازدید یا نتیجه تجاری یک تبلیغ نمی‌دهد. آمار نمایش‌داده‌شده رسانه‌ها اطلاعات اعلامی یا بررسی‌شده در زمان مشخص است و ممکن است تغییر کند.
۲پینگ در قبال اختلال‌های خارج از کنترل خود، از جمله قطعی اینترنت، محدودیت پلتفرم‌های شبکه اجتماعی یا اختلال بانکی، مسئولیتی ندارد اما تلاش می‌کند وجوه در امانت را در چنین شرایطی حفظ کند.
۱۳.ارتباط با ما
پرسش‌ها و مشکلات را از بخش «پشتیبانی و تیکت» در داشبورد ثبت کنید یا به نشانی support@2ping.org بفرستید. برای پیگیری سریع‌تر، شماره سفارش یا نام کاربری خود را ذکر کنید.